Omgaan met agressie op de werkvloer: training in weerbaarheid en zelfleiderschap met Eric Maes

Wat komt er aan bod in uw opleiding en welke behoeften vervult u voor de deelnemers?

Mijn trainingen zijn vooral gericht op het vergroten van de impact die mensen kunnen maken in moeilijke situaties. "We willen dat mensen zich meer bewust worden van hun eigen impact," zegt hij. "Soms vergeten we dat we zelf het gedrag kunnen vertonen dat nodig is om de communicatie effectiever te maken. De opleiding focust op hoe u beter kunt communiceren, hoe u agressie voorkomt, en hoe u zowel verbale als fysieke agressie kunt de-escaleren."

Daarnaast benadrukt hij het belang van tactische empathie: "Het tonen van erkenning en het feit dat u iemand gehoord hebt, is cruciaal. Dit wordt vaak onderschat, maar het kan agressie verminderen omdat mensen zich gehoord en gezien voelen."

Welke vaardigheden en technieken leren deelnemers tijdens de opleiding?

De nadruk ligt op zelfkennis en zelfleiderschap. "We moeten ons bewust worden van wat we zelf kunnen doen in moeilijke situaties. Niet elke situatie is voor iedereen hetzelfde, dus het is belangrijk om te leren hoe u uw eigen invloed kunt vergroten. Zelfleiderschap is de basis, en van daaruit kunt u veel meer invloed uitoefenen op de situatie."

Waarom is een opleiding rond agressie zo belangrijk?

Agressie wordt vaak gezien als negatief, maar in werkelijkheid is het een vorm van communicatie. Als we het in een andere context plaatsen, kunnen we agressie beter begrijpen en hanteren. Ik geef mensen de tools om in moeilijke situaties beter te reageren, of dat nu gaat om verbale of fysieke agressie. Het draait allemaal om bewustwording en het leren de-escaleren van conflicten.

Voor wie zijn deze opleidingen het meest relevant?

Eric geeft aan dat zijn trainingen vooral nuttig zijn voor mensen in klantgerichte functies, zoals medewerkers in overheidsinstellingen of ziekenhuizen, waar ze vaak in contact komen met emotionele of agressieve klanten. "Deelnemers leren hoe ze hun communicatie kunnen verbeteren en de juiste technieken kunnen inzetten, afhankelijk van de situatie. Dit maakt hen sterker in het omgaan met agressie."

Wat zijn de voordelen van een in-house opleiding ten opzichte van open trainingen?

Eric benadrukt dat in-house trainingen veel specifieker kunnen worden afgestemd op de behoeften van een organisatie. "Bij in-house trainingen kunnen we werken met concrete voorbeelden die relevant zijn voor uw organisatie. Ook is er meer ruimte voor interactie en het delen van persoonlijke ervaringen, wat de leerervaring versterkt. Daarnaast creëren we een veilige leeromgeving, omdat de deelnemers elkaar al kennen wat niet het geval is bij trainingen in het generieke kalenderaanbod."

Hoe heeft deze opleiding bijgedragen aan de werkomgeving van organisaties?

Eric heeft bij Escala al veel succesvolle trajecten afgerond. "Deelnemers voelen zich steviger in hun schoenen staan en weten beter hoe ze moeten reageren wanneer ze met agressie geconfronteerd worden. De praktische benadering zorgt ervoor dat ze de technieken onmiddellijk kunnen toepassen."

Hoe zorgt u ervoor dat uw trainingen up-to-date blijven?

Eric blijft zelf ook continu leren. "Ik volg zelf trainingen, lees veel over de nieuwste wetenschappelijke inzichten, en probeer altijd evidence-based te werken. De neurowetenschappen ontwikkelen zich snel, en ik pas mijn training daarop aan."