Persoonlijke vaardigheden

Agressie

Klanten zijn vandaag mondiger dan voorheen. Eerstelijnsmedewerkers, onthaalmedewerkers en medewerkers die het eerste aanspreekpunt zijn in een organisatie krijgen steeds meer te maken met agressie.

Onze opleidingen zijn speciaal ontworpen om:

Op een gepaste, professionele en vriendelijke manier te reageren op agressief gedrag.
Communicatievaardigheden aan te leren die helpen om dergelijke conflicten te vermijden en effectief aan agressiebeheersing te doen
Inzicht te geven in de verschillende factoren die al dan niet een stimulerende invloed hebben.

Wees correct voorbereid om vervelende situaties te vermijden.

Meer uitleg over onze opleidingen

Liever op maat?

Vindt u niet meteen een geschikte opleiding tussen ons ingepland kalenderaanbod of wenst u een persoonlijk opleidingstraject voor uw organisatie en uw medewerkers? Escala biedt op maat gemaakte in-house opleidingen.

Op maat

Wat houden onze opleidingen rond agressie in?

Escala zorgt in de training voor een goede mix van theorie en praktijk zodat u eerst een inzicht krijgt in de oorzaken van agressief gedrag, leert hoe u kan anticiperen bij deze situaties en hoe u conflicten kan vermijden om vervolgens de scenario’s meteen toe te passen.

Onze docenten leggen de nadruk op praktijkoefeningen met of zonder trainingsacteur.   
Hierbij worden realistische cases uit de eigen werksfeer van de deelnemers besproken waardoor u de theorie nog beter en meteen kunt toepassen in uw vakgebied.
De sessies hebben een max. aantal deelnemers die toegelaten worden zodat er meer ruimte is voor interactie en persoonlijke begeleiding.

Ontdek het volledig aanbod

In-house

Traject op maat van uw organisatie?

Voor het welzijn van uw medewerkers is het essentieel dat ze zich veilig voelen tijdens het uitoefenen van hun job. Door een opleidingstraject op maat van hun behoeften aan te bieden, zorgt u ervoor dat uw medewerkers zelfverzekerder en beter voorbereid zijn op vervelende situaties. Dit komt niet alleen ten goede aan uw medewerkers, maar verbetert ook de kwaliteit van de dienstverlening binnen uw organisatie.

In de cursus op maat kunt u rekenen op:

Een persoonlijk aanpak, die steeds start met een verkennend en intakegesprek.
Een docent die perfect inspeelt op de noden en wensen van uw organisatie.
Ruimte voor het aanhalen en oplossen van persoonlijke praktijkcases binnen uw organisatie

Escala gaat dieper in op de specifieke situaties van al uw medewerkers op de verschillende diensten binnen uw organisatie.

Contacteer ons voor een opleiding op maat

Deze organisaties vertrouwen op Escala

In een maatschappij waar agressie steeds vaker voorkomt, is het cruciaal dat zorgpersoneel voorbereid is om er effectief mee te kunnen omgaan

Koenraad Van Mierlo - HR-businesspartner Opleiding & Ontwikkeling

Lees verder

Onze opleidingen rond agressie

Deze opleidingen wilt u niet missen:

Omgaan met verbale agressie

Als uithangbord van uw organisatie heeft u de sleutel tot een goede communicatie in handen! Leer hoe u verbale agressie klantvriendelijk en professioneel aanpakt!

Vanaf 23/05/2025
Veurne
2 sessie(s)
285,00 excl. BTW

Omgaan met personen met een psychiatrisch ziektebeeld

Verwerf een beter inzicht in de denk- en reactiepatronen van uw patiënten!

Vanaf 16/06/2025
Gent
2 sessie(s)
285,00 excl. BTW

Omgaan met verbale agressie - met trainingsacteur