Deze training is niet zomaar een extraatje, maar bijna een noodzakelijke adempauze om beter voorbereid te zijn
Mariska Soens
Parkeerhandhaver
Het thema omgaan met agressie blijft, misschien onverwacht voor buitenstaanders, elke dag voelbaar voor gemeenschapswachten en parkeerhandhavers. In Stad Kortrijk komt het team er haast voortdurend mee in aanraking. Soms heel openlijk, soms bijna terloops, maar altijd net aanwezig genoeg om er iets mee te moeten.
Voor dit artikel werden Joan Vander Beken (foto onder), coördinator van de gemeenschapswachten en de preventiedienst, en Mariska Soens (foto links), parkeerhandhaver geïnterviewd. Escala werd snel genoemd als logische partner voor een opleiding op maat. Misschien is het net dat wat opvalt: hoe gewoon agressie voor hen geworden is, al klinkt dat wat raar. Maar bijna elke patrouille, elk gesprek, elke boete kan omslaan in iets verbaals of zelfs fysieks. Het team gaf aan dat respect voor het uniform niet altijd vanzelfsprekend meer is. Dat maakt dat zo’n training niet zomaar een extraatje is, maar bijna een noodzakelijke adempauze om beter voorbereid te zijn.
De in-house opleiding sloot opvallend goed aan bij wat de teams op straat meemaken. Zowel gemeenschapswachten als parkeerhandhavers vertelden dat de cases en rollenspellen bijzonder herkenbaar waren. De docent bracht voorbeelden die zo uit hun eigen werkdag leken te komen.
Een van hen merkte zelfs op dat ze tijdens de rollenspellen buiten oefenden, midden in de ruimte waar die spanningen vaak ontstaan. Dat maakte het heel tastbaar. Niet perfect georkestreerd, misschien, maar net daardoor herkenbaar en bruikbaar.
Voor de parkeerhandhavers voelde de training heel duidelijk op maat gemaakt. De uitleg over hoe een agressor best benaderd wordt, of hoe je afstand bewaart terwijl je tóch moet antwoorden, was precies afgestemd op hun job. Sommigen zeiden dat het verschil met eerdere opleidingen onmiddellijk merkbaar was.
Doordat de opleiding gewoon bij hen op locatie doorging, vielen een paar drempels weg. Ze moesten zich niet verplaatsen, wat fijn is, maar vooral: ze zaten tussen collega’s waarmee ze dagelijks werken. Dat zorgde, zo klonk het, voor meer open vragen, meer durf en minder gêne.
Het voelt misschien logisch, maar in een bekende ruimte durven mensen sneller hardop zeggen waar ze twijfelen of vastlopen. Ook de docent werd daarin vaak geroemd: aangenaam, ervaren, verstaanbaar en iemand die het team meteen mee had. Bij sommige rollenspellen kregen collega’s tips die ze anders nooit zouden horen, net omdat iedereen het ziet gebeuren.
Wat bleef hangen? Vooral de verdedigingstechnieken, al zeggen velen erbij dat ze hopen die zo weinig mogelijk nodig te hebben. Maar ze geven wél een veilig gevoel.
Daarnaast kwam de rode draad vaak terug: rust bewaren. Afstand houden. Eerst denken, dan reageren. Het klinkt simpel, maar iedereen gaf toe dat dit in de praktijk soms moeilijker is dan gedacht. De opleiding maakte hen daarvan opnieuw bewust.
De gemeenschapswachten merkten dat ze dachten goed bezig te zijn, tot de rollenspellen lieten zien dat er toch nog iets te winnen viel. Kleinere nuances misschien, maar samen goed voor een bewuster team.
.webp)
Stad Kortrijk vertelde dat de medewerkers nu beter gewapend zijn tegen verbale en fysieke agressie, maar vooral dat ze met meer zelfvertrouwen op pad gaan. Voor de parkeerhandhavers lag het grote verschil in de herkenbaarheid: dit ging over hún situaties, hún interacties met burgers, hún werkveld.
Misschien is dat uiteindelijk de kracht van een opleiding die zo nauw aansluit bij de realiteit: ze voelt niet theoretisch, maar praktisch toepasbaar. Vandaag al, morgen opnieuw.
Wie zelf met teams werkt die regelmatig met agressie worden geconfronteerd, ontdekt misschien dat maatwerk soms een wereld van verschil maakt. Escala biedt naast deze trajecten nog heel wat mogelijkheden om medewerkers sterker, rustiger en zelfverzekerder te maken in lastige situaties.
Een zachte afsluiter, maar wel eentje die klopt: omgaan met agressie begint bij kennis, maar groeit vooral door oefening. En dat merk je… misschien sneller dan je denkt.
Ons aanbod
