Expert Klantgerichtheid in de publieke sector & social profit (Certified training) NIEUW

Opleiding Klantgerichtheid 180677

Introductie

Word expert klantgerichtheid. De training zal uw organisatie boosten. Op het vlak van klantgerichtheid. Op het vlak van resultaten.

Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze, op vandaag zeker ook in non & social profit organisaties en overheidsinstellingen. Het start bij uw bestaansreden (wat wilt u dat klanten over u zeggen). Vanuit uw visie en missie bepalen wat uw klanten mogen ervaren - de klantenbeleving of customer xperience - is een bijzonder uitdagende opdracht.

Customer Xperience Design is een doordachte manier om als organisatie duurzaam het verschil te maken t.o.v. uw collega's.

Omschrijving

Met uw organisatie aan klantgerichtheid werken, loont. Meer zelfs: organisaties die het bijzonder goed doen inzake klantgerichtheid, halen veel betere resultaten. En ook medewerkers kiezen vaker voor organisaties waar de klant centraal staat.

Dit gelt zeker ook voor elke not-for-profit organisatie. De noodzaak tot verdere professionalisering stelt deze organisaties voor grote uitdagingen.

  • Hoe evolueert uw organisatie naar een klantgerichte organisatie?
  • Welke acties kan u daartoe opzetten?
  • Hoe krijgt u medewerkers gemotiveerd zodat zij volop voor de klant gaan?
  • Welke klantbevragingen zet u best op en hoe gaat u aan de slag met de resultaten?
  • Hoe krijgt u de volledige organisatie on board?
  • Wat betekent een professioneel klachtenmanagement?

Tal van vragen, waar we tijdens de opleiding antwoorden op geven.

Een expert worden inzake klantgerichtheid kan u leren. Stap voor stap ontdekt u de uitdagende wereld van een klantgerichte organisatie. Samen met andere leergierige klant-ambassadeurs analyseren we tal van theoretische modellen, praktische cases. Om het leereffect te maximaliseren, gebruiken we materiaal van verschillende toporganisaties die al bewezen hebben dat het anders kan.

De training zal uw organisatie boosten, zowel op het vlak van klantgerichtheid, als op het vlak van financiële cijfers. Zo veel is zeker.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor iedere directeur/manager in een not-for-profit organisatie die wil werken aan een meer klantgerichte organisatie, voor iedereen die (mede)verantwoordelijk is om klantgerichtheid te implementeren, voor iedereen die de achterliggende drijfveren wil doorhebben hoe u een klantgerichte organisatie wil opzetten.

Wat kent u na het volgen van deze opleiding?

Na deze opleiding bent u in staat om de rol van Customer Xperience Officer binnen uw organisatie op te nemen.

Programma

Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het start van bij je bestaansreden als  organisatie. Vanuit uw visie en missie bepalen wat uw klanten mogen ervaren - de klantenbeleving of customer xperience - is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een doordachte manier om als organisatie het verschil te maken.

Opbouw van de certified training Expert Klantgerichtheid

1. Introductie tot customer xperience

2. Organisatie

  • Customer Xperience Design
  • Verandermanagement opzetten in lijn met klantgerichtheid
  • Organisatorische principes van klantgericht leiderschap

3. Klanten

4. Medewerkers

5. Performance

6. Praktische case voorleggen

Lesdata

Datum Startuur Einduur
donderdag 02/05/2019 09:30 12:30
donderdag 02/05/2019 13:30 16:30
donderdag 09/05/2019 09:30 12:30
donderdag 09/05/2019 13:30 16:30
donderdag 16/05/2019 09:30 12:30
donderdag 16/05/2019 13:30 16:30
donderdag 23/05/2019 09:30 12:30
donderdag 23/05/2019 13:30 16:30
donderdag 06/06/2019 09:30 12:30
donderdag 06/06/2019 13:30 16:30

Deze data zijn nog onderhevig aan wijzigingen.

Locatie

  • Provincie Antwerpen - Kamp C
  • Britselaan 20
  • 2260 Westerlo
Bekijk op Google Maps

Contact

  • T: 078 35 39 30
  • F: 051/268754
  • info@escala.be

Getuigschrift

Escala Certificate

2018-677-1-OmschrijvingDocent-1.jpg

Joost Cottyn heeft jarenlange ervaring in het begeleiden van bedrijven en organisaties inzake klantgerichtheid (customer xperience design). Nadat hij eerst sales ervaring heeft opgedaan in verschillende omgevingen en zelf sales trainers ging aansturen, werd hij verantwoordelijk voor deze strategische hefboom om van gewone organisatie excellente organisaties te maken.

Naast zijn inhoudelijke expertise is hij in staat om de juiste methodologie toe te passen, om een zo groot mogelijke return te realiseren inzake klantgericht handelen. Zijn bezieling en enthousiasme maken het echte verschil. U moet hem gezien hebben om het te begrijpen. Hij staat er!