Expert Klantgerichtheid in de publieke sector & social profit (Certified training)


Werken vanuit een klantgerichte cultuur
Opleiding Klantgerichtheid 180677

Omschrijving

Met uw organisatie aan klantgerichtheid werken, loont. Meer zelfs: organisaties die het bijzonder goed doen inzake klantgerichtheid, halen veel betere resultaten. En ook medewerkers kiezen vaker voor organisaties waar de “klant” centraal staat.

Ook in de publieke sector, social-profit & zorg en non-profit & vzw’s is klantgericht werken een hot topic. De noodzaak tot verdere professionalisering stelt organisaties voor heel wat uitdagingen.

Volg de opleiding Customer Experience Management en:

  • u leert hoe een organisatie naar een klantgerichte organisatie evolueert,
  • u biedt uw doelgroep een waardevolle beleving die smaakt naar meer.
  • u motiveert uw medewerkers om hun beste beentje voor te zetten.

Zo maakt u het verschil met uw concullega’s, bedient u uw “klanten” op hun wenken, en haalt u betere resultaten. Waarop wacht u nog?

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor iedere directeur/manager in een not-for-profit organisatie die wil werken aan een meer klantgerichte organisatie, voor iedereen die (mede)verantwoordelijk is om klantgerichtheid te implementeren, voor iedereen die de achterliggende drijfveren wil doorhebben hoe u een klantgerichte organisatie wil opzetten.

Wat kent u na het volgen van deze opleiding?

Na deze opleiding bent u in staat om de rol van Customer Xperience Officer binnen uw organisatie op te nemen.

Programma

Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het start van bij je bestaansreden als  organisatie. Vanuit uw visie en missie bepalen wat uw klanten mogen ervaren - de klantenbeleving of customer xperience - is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een doordachte manier om als organisatie het verschil te maken.

Opbouw van de certified training Expert Klantgerichtheid

1. Introductie tot customer xperience

2. Organisatie

  • Customer Xperience Design
  • Verandermanagement opzetten in lijn met klantgerichtheid
  • Organisatorische principes van klantgericht leiderschap

3. Klanten

4. Medewerkers

5. Performance

6. Praktische case voorleggen

Lesdata

Datum Startuur Einduur
dinsdag 10/03/2020 09:30 12:30
dinsdag 10/03/2020 13:30 16:30
dinsdag 17/03/2020 09:30 12:30
dinsdag 17/03/2020 13:30 16:30
dinsdag 24/03/2020 09:30 12:30
dinsdag 24/03/2020 13:30 16:30
dinsdag 31/03/2020 09:30 12:30
dinsdag 31/03/2020 13:30 16:30
dinsdag 21/04/2020 09:30 12:30
dinsdag 21/04/2020 13:30 16:30

Data onder voorbehoud van eventuele wijzigingen.

Locatie

  • Serwir Renardeau - Hotel Serwir
  • Koningin Astridlaan 57
  • 9100 Sint-Niklaas
Bekijk op Google Maps

Contact

  • T: 078 35 39 30
  • F: 051/268754
  • Tine@escala.be

Getuigschrift

Escala Certificate

2018-677-1-OmschrijvingDocent-1.jpg

Joost Cottyn heeft jarenlange ervaring in het begeleiden van bedrijven en organisaties inzake klantgerichtheid (customer xperience design). Nadat hij eerst sales ervaring heeft opgedaan in verschillende omgevingen en zelf sales trainers ging aansturen, werd hij verantwoordelijk voor deze strategische hefboom om van gewone organisatie excellente organisaties te maken.

Naast zijn inhoudelijke expertise is hij in staat om de juiste methodologie toe te passen, om een zo groot mogelijke return te realiseren inzake klantgericht handelen. Zijn bezieling en enthousiasme maken het echte verschil. U moet hem gezien hebben om het te begrijpen. Hij staat er!