1. TIJDSBEHEER (2 sessies)

Filip De Craemer

Doelstelling:

• De belangrijkste principes kunnen toepassen van een efficiënte werkorganisatie door middel van het toepassen van technieken van tijdsbeheer

Leerinhoud:

• Tijdsbeheer
• Hoe maak ik mijn taken overzichtelijk?
• Prioriteitenmatrix: Hoe bepaal ik prioriteiten? Het verschil tussen dringend en belangrijk
• Hoe pak ik tijdverslinders aan?
• Hoe ga ik om met werkdruk?

2. PROFESSIONELE SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE (2 sessies)

Filip De Craemer

Doelstelling:

• Het efficiënt leren omgaan met e-mail als vorm van schriftelijke communicatie en de technieken kunnen toepassen voor het efficiënt noteren en opmaken van verslagen voor vergaderingen

Leerinhoud:

• Hoe het meest efficiënt noteren tijdens een vergadering
• Zakelijke uitnodigingen versturen, handelscorrespondentie
• Verslagen en rapporten
• Aandacht voor de spellingsregels
• E-mails: hoe beheert u uw e-mails?
• Problematiek van de inkomende mail?
• Kwaliteit van de verzonden mails
• Het verbeteren van uw e-mail gedrag
• Omgaan met de massa's inkomende mails
• Hoe zorgt u dat uw boodschap in uw e-mailbericht goed overkomt?
• Hoe kan u uw bericht het beste opstellen?
• U stuurt vaak een mail maar krijgt niet altijd een antwoord

3. MEER ENERGIE, MINDER STRESS (1 sessie)

Bart Bulteel

Doelstelling

• Principes van stress herkennen en technieken toepassen om deze te voorkomen.

Leerinhoud:

• Hoe kan ik tijdig stress herkennen?
• Welke technieken kan ik toepassen om stress te voorkomen?
• Hoe kan ik op een positieve manier met stress omgaan?
• Leren relativeren
• Hoe kan ik op een constructieve manier met stress omgaan?
• Uw eigen kwaliteiten herkennen en gebruiken

4. COMMUNICATIEVE EN SOCIALE VAARDIGHEDEN (3 sessies)

Bart Bulteel

Doelstelling:

• Door middel van observatie, luister- en vraagtechnieken de professionele communicatie als teamlid bevorderen.
• Het bewust worden van het eigen gedrag en houding
• Een standpunt duidelijk kunnen overbrengen en verdedigen
• Het inoefenen van technieken van assertiviteit

Leerinhoud:

• Aandachtspunten in de omgang met anderen in de werksituatie
• Hoe kom ik op voor mijn mening?
• Hoe 'neen' durven zeggen?
• Kritiek geven en krijgen op een constructieve manier
• Hoe geef ik kritiek?
• Hoe ga ik om met het krijgen van kritiek?
• Hoe reageer ik op een compliment?
• Hoe reageer ik bij meningsverschillen en discussies?
• 5 stappenplan om steviger in uw schoenen te staan, uw zelfvertrouwen te vergroten
• Anderen ook een kans geven (niet enkel mijn eigen ideeën doorduwen)
• Leren luisteren
• Een standpunt duidelijker formuleren
• Leren ingrijpen in (wanordelijke) vergaderingen, ook als niet-voorzitter
• Conflictsituaties durven aangaan
• Beter letten op signalen van anderen om beter te kunnen samenwerken
• Zelfzekerder overkomen
• Initiatief durven nemen in overlegsituaties
• Niet te snel genoegen nemen met een compromis
• Mimiek en houding overeen laten stemmen met de rest van mijn boodschap

Concrete situaties die aan bod kunnen komen:

• Hoe start u een gesprek op een receptie, vergadering, ...?
• Hoe gaat u om met collega's die in de knoei zitten, die er voortdurend over willen praten en waardoor u niet opschiet met uw eigen werk?
• Hoe vraagt u hulp aan collega's?
• Hoe maakt u duidelijk dat u met iets moeite hebt?
• Hoe reageert u op kritiek?
• Hoe zorgt u ervoor dat u ook aan bod komt in een gesprek?
• Hoe geeft u op een diplomatische manier boodschappen?
• Hoe zegt u aan mensen dat u iets goed vindt?
• Hoe reageert u als collega's u lastig vallen
• Professionele communicatie aan de telefoon:
  • De grondregels van telefonische communicatie
  • De kunst van het vragen stellen en empatisch luisteren + oefeningen
  • Attitudes en vaardigheden
  • Assertiviteit
  • Welbespraaktheid
  • Luistervaardigheid
  • Kalmte
  • Flexibiliteit
  • Snelheid

5. OMGAAN MET MOEILIJKE SITUATIES EN CONFLICTHANTERING (2 sessies)

Filip De Craemer

Doelstelling:

Het kunnen toepassen van technieken van conflictbeheersing. Inzicht verwerven in verschillende psychologische profielen, waardoor een doeltreffende samenwerking komt met de manager en decollega's.

Leerinhoud:

• Omgaan met conflicten
• Wat zijn conflicten? Oorzaken en beïnvloedende factoren van conflicten.
• Hoe evolueren conflicten:
• Van koude naar warme conflicten
• Van latente tot manifeste, uitslaande conflicten
• Persoonlijke stijlen in conflicthantering:
  • De verschillende stijlen: kenmerken - voordelen - gevaren
  • Autodiagnostiek: welke stijl is kenmerkend voor jou?

• Posities in conflicthantering:
  • Ik ben derde partij
  • Ik ben betrokken en neem het initiatief
  • Ik ben betrokken en de andere neemt het initiatief
  • Ik ben betrokken en de andere is de derde partij
  • Communicatietips voor conflicthantering

• Omgaan met lastige mensen:
  • Wat wil de lastige mens aan ons zeggen?
  • Stappen van invloedsbesef
  • Hoe kunt u bij lastige mensen hun kijk op de werkelijkheid verbreden?
  • Beïnvloeding van lastig gedrag
  • Ontdekken waar irritaties vandaan komen
  • Inzicht in permanente beïnvloedingen
  • Lastig gedrag leren herkaderen
  • Opbouwende feedback leren geven over onaanvaardbaar gedrag
  • Constructief omgaan met negatief denken en agressiviteit. Omgaan met jezelf in de omgeving van lastige mensen
  • Omgaan met eigen emoties en behoeften
  • Hoe geeft en ontvangt u kritiek?
  • Een aanpak op basis van typologieën