Omgaan met conflicten en lastig gedrag in publieke sector en social profit

Na deze training zal u conflicten en lastig gedrag beter begrijpen, heeft u meer duidelijkheid over de reacties van anderen en over uw eigen reacties tijdens conflicten en kan u uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Ook in de publieke sector moeten werknemers in staat zijn efficiënt om te gaan met allerlei soorten moeilijke mensen en situaties. Wat verstaan we onder 'moeilijke' mensen en bestaan er effectieve technieken om met hen om te gaan? Bestaan er echt 'moelijke' mensen of veroorzaakt hun gedrag moeilijke situaties?

Leren omgaan met moeilijke mensen houdt in dat je leert hoe jij er mee om gaat teneinde samen tot oplossingen te komen.

Veelal trappen we in de val en maken we het probleem erger door onze reacties.

Welke fundamentele communicatievaardigheden kunnen je helpen in de omgang met moeilijke mensen?

Beseffen we wel dat elke mens vanuit zijn eigen referentiekader werkt en reageert?

Wanneer loont het zich assertief op te stellen?

Zeggen we ook niet te snel dat we een conflict hebben? Kan je echt leren hoe je een conflict kan aanpakken en bestaan er methodes om een conflict als een opportuniteit te zien? Welke conflicthanteringstijlen ken ik en pas ik toe? Hoe leer ik flexibel zijn in conflicthantering?

Medewerkers die open staan om aan zichzelf te werken om daar voordeel uit te halen in hun omgang met anderen.

Een beetje theorie per thema, enkele praktische oefeningen in een veilige omgeving waar de deelnemer fungeert als speler dan wel als observator, teneinde met zelfvertrouwen aan de slag te gaan in de eigen werk- en leefomgeving.

• Basiscommunicatie
  • Wat versta ik onder communicatie?
  • Vanuit welk referentiekader denk, spreek en werk ik?
  • Durf ik in eigen naam spreken en kan ik het woordje 'neen' gebruiken?
  • Kan ik feedback geven en krijgen?
  • Ken ik het verschil tussen sub-assertief, agressief en assertief gedrag?

• Conflicthantering
  • Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
  • Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb ik onder de knie?

• Moeilijke mensen
  • Wie zijn ze, wat willen ze, wat doen ze?
  • Wat doe ik en hoe pak ik dat aan?
  • Hoe stel ik grenzen?
  • Hoe ga ik efficiënt om met moeilijke burgers en hun gedrag?

• Hoe zet ik voornemens om in actie?