Omgaan met conflicten en lastig gedrag

Wie is niet doordrongen van het belang van werknemers die in staat zijn efficiënt om te gaan met allerlei soorten moeilijk gedrag en situaties? Hoe komt het dat we steeds weer in conflicten terechtkomen? Zou het kunnen dat jij misschien wel de oorzaak bent? Zorgt telewerken voor nog moeilijker situaties en is het dan niet nog moeilijker om hiermee om te gaan?

Na deze training zul je conflicten en lastig gedrag beter begrijpen, heb je meer duidelijkheid over de reacties van anderen en je eigen reacties tijdens conflicten, en kun je uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Op welke manier kan ik iemand aanspreken op gedrag? Hoe geef ik op een constructieve manier feedback? Hoe ontstaat weerstand en hoe zorg ik ervoor dat ik weerstand als iets positiefs leer zien? Wat is een conflict eigenlijk en kan elk conflict 'opgelost' geraken?

Hoe kan ik de juiste conflicthanteringsstijl kiezen en met discipline hanteren? Waar moet ik op letten wanneer ik die technieken moet toepassen terwijl we allemaal aan het telewerken zijn?

Medewerkers die open staan om aan zichzelf te werken om daar voordeel uit te halen in hun omgang met anderen.

Een beetje theorie per thema, enkele praktische oefeningen in een veilige omgeving waar je fungeert als speler dan wel als observator, teneinde met zelfvertrouwen aan de slag te gaan in je eigen werk- en leefomgeving.

Basiscommunicatie en feedback

• Communicatie: Hoe goed kan ik praten met anderen, en ben ik even sterk in het actief luisteren?
• Wat zijn de basisregels bij het feedback geven en krijgen?
• Waarop let ik wanneer ik communiceer met anderen bij het telewerken?

Omgaan met weerstand

• Wat is weerstand en is dit enkel negatief of ook positief?
• Hoe stel ik grenzen en respecteer ik de grenzen van mijn collega?
• Hoe pas ik weerstand aan en wat doe ik beter niet?

Conflicthantering

• Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
• Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb ik onder de knie?
• Niet alle conflicten zijn op te lossen maar wel te hanteren.