Kwaliteitsmanagement voor lokale overheden

Deze opleiding zal u een helder overzicht geven van interessante kwaliteitssystemen die een meerwaarde kunnen betekenen voor lokale overheden.

We gaan in op verschillende begrippen en de verschillende onderdelen van een kwaliteitssysteem. We focussen ons op de ISO 18091 en gaan samen op zoek naar de toegevoegde waarde van deze norm voor uw organisatie.

Het is niet zozeer de bedoeling om u te begeleiden in het behalen van deze ISO norm maar wel om met u na te gaan welke van de 39 indicatoren van de norm voor u toegevoegde waarde hebben of kunnen hebben.

Burgers verwachten van lokale overheden dat ze zorgzaam, betrouwbaar en efficiënt zijn. Ze verwachten dat er voldaan wordt aan een minimum kwaliteitsniveau voor de geleverde diensten aangepast aan de noden van alle burgers. Er zijn tal van richtlijnen, normen en technieken die reeds toegepast worden binnen de industrie die ook interessant zijn voor lokale overheden. Een ISO-norm die inspeelt op een kwaliteitsvolle dienstverlening is de ISO 18091 die de systematiek volgt van de nieuwe ISO 9001 maar dan toegepast op de lokale overheid.

Deze norm met z'n 39 indicatoren biedt de noodzakelijke richtlijnen om op gestructureerde wijze aanvaardbare resultaten te behalen, de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren en hiermee te voldoen aan de verwachtingen van de burger.

Daarnaast zijn er binnen het kwaliteitsdenken tal van andere normen, methoden en technieken die ook voor lokale overheden de ontwikkeling van een kwaliteitsvolle dienstverlening ten goede komen.

De doelgroep zijn directies, kwaliteitsverantwoordelijken en verantwoordelijken van lokale overheden.

De docent werkt vanuit zijn ruime werkervaring en werkt voornamelijk met reële praktijkvoorbeelden.

Deze interactieve aanpak kan slechts met een beperkte groepsgrootte van maximaal 12 deelnemers.