Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het start van bij uw bestaansreden als bedrijf of als organisatie. Vanuit uw visie en missie bepalen wat uw klanten mogen ervaren - de klantenbeleving of customer xperience - is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een doordachte manier om als bedrijf het verschil te maken.

Met uw organisatie aan klantgerichtheid werken, loont. Meer zelfs: organisaties die het bijzonder goed doen inzake klantgerichtheid, halen veel betere cijfers. En ook medewerkers kiezen vaker voor bedrijven waar de klant centraal staat.

Ook voor de non-profit sector is dit belangrijk. De noodzaak tot verdere professionalisering brengt deze sector voor gelijksoortige uitdagingen.

• Hoe evolueert uw organisatie naar een klantgerichte organisatie?
• Welke acties kan u daartoe opzetten?
• Hoe krijgt u medewerkers gemotiveerd zodat zij volop voor de klant gaan?
• Welke klantbevragingen zet u best op en hoe gaat u aan de slag met de resultaten?
• Hoe krijgt u de volledige organisatie on board?
• Wat betekent een professioneel klachtenmanagement?

Tal van vragen, waar we tijdens de opleiding tal van antwoorden op geven.

Een expert worden inzake klantgerichtheid kan u leren. Stap voor stap ontdekt u de uitdagende wereld van een klantgerichte organisatie. Samen met andere leergierige klant-ambassadeurs analyseren we tal van theoretische modellen, praktische cases. Om het leereffect te maximaliseren, gebruiken we materiaal van verschillende toporganisaties die al bewezen hebben dat het anders kan.

De training zal uw organisatie boosten, zowel op het vlak van klantgerichtheid, als op het vlak van financiële cijfers. Zo veel is zeker.

Opbouw van de certified training Expert Klantgerichtheid

1. Introductie tot customer xperience management

2. Organisatie

• Customer Xperience Design
• Verandermanagement opzetten in lijn met klantgerichtheid
• Organisatorische principes van klantgericht leiderschap

3. Klanten: hoe klanten bevragen en hen betrekken in uw bedrijfsprocessen

4. Medewerkers: hoe medewerkers meekrijgen en hen de juiste klantgerichte vaardigheden
aanleren

5. Performance: van meten is weten is aansturen op de juiste manier

6. Praktische case voorleggen