Klantgerichtheid: klinkt goed en lijkt cruciaal. Maar wat houdt het precies in? Waarom loont het? En hoe maakt u uw organisatie écht klantgericht? We leggen het u haarfijn uit aan de hand van theoretische modellen en praktische cases – inclusief materiaal van toporganisaties die weten hoe het moet.

Volg deze certified training en:

• U onderneemt klantgericht in plaats van productgericht.
• U biedt uw doelgroep een waardevolle beleving die smaakt naar meer.
• U motiveert uw medewerkers om hun beste beentje voor te zetten.

Zo maakt u het verschil met uw concurrenten, bedient u uw klanten op hun wenken, en haalt u betere cijfers. Waarop wacht u nog?

Met uw organisatie aan klantgerichtheid werken, loont. Meer zelfs: organisaties die het bijzonder goed doen inzake klantgerichtheid, halen veel betere cijfers. En ook medewerkers kiezen vaker voor bedrijven waar de klant centraal staat.

Ook voor de non-profit sector is dit belangrijk. De noodzaak tot verdere professionalisering brengt deze sector voor gelijksoortige uitdagingen.

• Hoe evolueert uw organisatie naar een klantgerichte organisatie?
• Welke acties kan u daartoe opzetten?
• Hoe krijgt u medewerkers gemotiveerd zodat zij volop voor de klant gaan?
• Welke klantbevragingen zet u best op en hoe gaat u aan de slag met de resultaten?
• Hoe krijgt u de volledige organisatie on board?
• Wat betekent een professioneel klachtenmanagement?

Tal van vragen, waar we tijdens de opleiding tal van antwoorden op geven.

Een expert worden inzake klantgerichtheid kan u leren. Stap voor stap ontdekt u de uitdagende wereld van een klantgerichte organisatie. Samen met andere leergierige klant-ambassadeurs analyseren we tal van theoretische modellen, praktische cases. Om het leereffect te maximaliseren, gebruiken we materiaal van verschillende toporganisaties die al bewezen hebben dat het anders kan.

De training zal uw organisatie boosten, zowel op het vlak van klantgerichtheid, als op het vlak van financiële cijfers. Zo veel is zeker.

Middle management en senior management in bedrijven, publieke overheden, social profit en non profit organisaties.

Voor wie binnen zijn bedrijf of organisatie het change proces van productgericht naar klantgericht ondernemen wil leren organiseren en managen, de customer xperience wil leren "designen", de verandering in het gedrag van de medewerkers wil leren aansturen, de klantenbevragingen wil leren opzetten.

TIP! Klantgericht werken als organisatie vraagt om een klantgerichte cultuur. De klantgerichte filosofie moet worden gedragen door alle medewerkers, te beginnen met de CEO. Wie binnen zijn/haar bedrijf of organisatie de rol van Customer Xperience Officer wil opnemen, werkt bij voorkeur rechtstreeks onder de CEO.

Lees ook: De mythes over klantgerichtheid ontkracht

Gratis kennismaking met de spelregels in klantgericht werken?

In deze gratis introsessie willen we graag de onderliggende principes van customer xperience design blootleggen, zodat u al heel snel zelf aan de slag kan om uw organisatie meer klantgericht te maken. Aan de hand van concrete cases en eigen ervaringen bouwen we een aantal basistheorieën uit die in het verleden hun succes bewezen hebben. We lichten een eenvoudig, maar uiterst praktisch meetinstrument toe waarmee u instant kan zien hoe u scoort op de ladder van klantgerichtheid en wat u kunt doen om het nog beter te doen.

Kortom, als u in één avond inzicht wil krijgen in het change proces naar een klantgerichte organisatie, dan is deze sessie een zeer nuttige en leerrijke tijdsinvestering.

Alvast van harte welkom!

Na deze opleiding bent u in staat om de rol van Customer Xperience Officer binnen uw bedrijf of organisatie op te nemen.