Wordt u geconfronteerd met conflicten tussen een medewerker van uw schoonmaakteam en de opdrachtgever? Of tussen medewerkers van uw team onderling?

In werksituaties zijn conflicten onvermijdbaar. Voor leidinggevenden is het belangrijk om deze conflicten te detecteren, te analyseren en te vermijden dat deze conflicten escaleren. Conflicten kunnen immers uitgroeien tot een probleem binnen het team, waardoor medewerkers minder efficiënt functioneren.

Tijdens deze opleiding bieden we u een kader aan waarbinnen u kunt optreden wanneer er zich een conflict binnen uw team voordoet. We leren hoe u kunt luisteren naar de verschillende medewerkers, hoe u objectief kunt kijken naar een conflict en hoe u het conflict kunt wegwerken of kunt verkleinen.

Deze opleiding vertrekt niet van grote theorieën, maar geeft een praktijkgericht beeld van conflictbeheersing, specifiek in poetsdiensten. Tijdens de opleiding werken we met cases en voorbeelden uit de schoonmaaksector.

We staan uitgebreid stil bij het bijsturingsgesprek die u met de medewerker(s) kunt voeren om de situatie bij te sturen, zodat het conflict vermindert of verdwijnt.

Deze opleiding vertrekt dan ook van een stappenplan die het conflict weergeeft:

• Hoe kan een conflict ontstaan? Wat zijn veel voorkomende redenen voor conflicten? Kan ik hier preventief optreden om conflicten te vermijden?
• Hoe kan ik conflicten detecteren? Welk gedrag verraadt conflicten? Wat als medewerkers actief een conflict komen melden?
• Hoe bekijk ik een conflict objectief? Hoe kan ik een conflict analyseren om later tot een oplossing te komen?
• Hoe kan ik conflicten oplossen? Hoe zorg ik er voor dat de werksfeer niet onder het conflict zal lijden? Hoe kan ik de medewerkers dichter bij elkaar krijgen?

Zoals vermeld, wordt telkens vertrokken vanuit de specifieke werksituatie in de schoonmaaksector om deze verschillende stappen te doorlopen.

Teamverantwoordelijken of leidinggevenden in de schoonmaaksector of poetsdiensten (sociale economie, social profit en non profit)