Conflicthantering in de schoonmaak
Op locatie (standaard) of via interactieve webinar (corona-modus) Kijk objectief naar een conflict
Introductie
Wordt u geconfronteerd met conflicten tussen een medewerker van uw schoonmaakteam en de opdrachtgever? Of tussen medewerkers van uw team onderling?
In werksituaties zijn conflicten onvermijdbaar. Voor leidinggevenden is het belangrijk om deze conflicten te detecteren, te analyseren en te vermijden dat deze conflicten escaleren. Conflicten kunnen immers uitgroeien tot een probleem binnen het team, waardoor medewerkers minder efficiënt functioneren.
Omschrijving
Tijdens deze opleiding bieden we u een kader aan waarbinnen u kunt optreden wanneer er zich een conflict binnen uw team voordoet. We leren hoe u kunt luisteren naar de verschillende medewerkers, hoe u objectief kunt kijken naar een conflict en hoe u het conflict kunt wegwerken of kunt verkleinen.
Deze opleiding vertrekt niet van grote theorieën, maar geeft een praktijkgericht beeld van conflictbeheersing, specifiek in poetsdiensten. Tijdens de opleiding werken we met cases en voorbeelden uit de schoonmaaksector.
We staan uitgebreid stil bij het bijsturingsgesprek die u met de medewerker(s) kunt voeren om de situatie bij te sturen, zodat het conflict vermindert of verdwijnt.
Deze opleiding vertrekt dan ook van een stappenplan die het conflict weergeeft:
- Hoe kan een conflict ontstaan? Wat zijn veel voorkomende redenen voor conflicten? Kan ik hier preventief optreden om conflicten te vermijden?
- Hoe kan ik conflicten detecteren? Welk gedrag verraadt conflicten? Wat als medewerkers actief een conflict komen melden?
- Hoe bekijk ik een conflict objectief? Hoe kan ik een conflict analyseren om later tot een oplossing te komen?
- Hoe kan ik conflicten oplossen? Hoe zorg ik er voor dat de werksfeer niet onder het conflict zal lijden? Hoe kan ik de medewerkers dichter bij elkaar krijgen?
Zoals vermeld, wordt telkens vertrokken vanuit de specifieke werksituatie in de schoonmaaksector om deze verschillende stappen te doorlopen.
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Teamverantwoordelijken of leidinggevenden in de schoonmaaksector of poetsdiensten (sociale economie, social profit en non profit)
Methodologie
Op locatie (standaard) of via interactieve webinar (corona-modus)
Programma
Op locatie (standaard) of via interactieve webinar (corona-modus)
Hoe ontstaat een conflict?
- Verschillende soorten conflicten en meningsverschillen
- Conflict-indicatoren
- Verschillende conflictniveau's (conflict tussen leidinggevende en ondergeschikte, conflict tussen medewerkers)
- Oorzaken en gevolgen van conflicten
- Conflicten voorkomen
Hoe een conflict detecteren?
- Symptomen van een conflict
- De factoren van een conflict
Analyse van het conflict
- Analyse van de partijen: wie heeft een conflict
- Analyse van het conflict: waarover gaat het conflict?
- Analyse van de oorzaak: waarom is er een conflict
- Analyse van de mogelijke oplossing: hoe kan het conflict worden opgelost?
- Vooroordelen herkennen
Conflicten oplossen
- Uw houding t.o.v. conflicten
- Conflicten constructief oplossen met en in de groep
- Zoeken naar de oplossingen
- Arbitrage en bemiddeling tussen personen / afdelingen / teams
- Welke persoonlijkheden kan ik terugvinden in mijn team? En hoe communiceer ik met deze verschillende persoonlijkheden?
- Communicatievaardigheden: Actief luisteren, feedback geven
- Het vinden van een win - win situatie
Het bijsturingsgesprek: hoe spreekt u de medewerker aan?
Het conflictmodel toegepast op de schoonmaaksector: praktische voorbeelden en casussen
Lesdata
| Datum | Startuur | Einduur |
|---|---|---|
| donderdag 10/12/2020 | 09:30 | 12:30 |
| donderdag 10/12/2020 | 13:30 | 16:30 |
Data onder voorbehoud van eventuele wijzigingen.
Contact
- T: 078 35 39 30
- F: 051/268754
- Tine@escala.be
Prijsinfo
Corona?! Die bederft bij Escala uw leerhonger nooit
Deze opleiding vindt op een fysieke locatie plaats. “Jaja, maar wat als het coronavirus opnieuw roet in het eten strooit?”
Eenvoudig: daarop zijn wij voorbereid – en u dus ook. De opleiding gaat dan gewoon door als interactieve webinar! Zo blijft u nooit op uw leerhonger zitten.
In plaats van in het lokaal binnen te stappen, wandelt u er online binnen. Startdatum en -uur blijven dezelfde. Alleen delen we de opleiding mogelijk op in meerdere kortere sessies. Toch als die uw comfort verbeteren en de leerimpact vergroten.
Webinars zijn het neusje van de trainingzalm. Het is alsof u fysiek in de zaal aanwezig bent. U interageert met uw trainer en met uw medetrainees. En u krijgt meteen antwoord op uw vragen.
Onwennig met technologie? Hoeft niet: de software die u van ons krijgt, is bijzonder gebruikersvriendelijk en komt met de begeleiding en ondersteuning waar u om vraagt.
Wees Corona te slim af. Boek nu bij Escala, waar het virus geen spelbreker meer is.
Vragen? Collega Tine zorgt voor antwoorden (mail Tine@escala.be of bel 078 35 36 38).
Muriel Vastenaekel is zelfstandig trainer-coach met meer dan 10 jaar ervaring. "Hierbij heb ik vooral gemerkt hoe belangrijk de menselijke dimensie is. Engagement en betrokkenheid zijn hierbij essentieel voor de groei van het bedrijf maar ook voor het geluk van de werknemers. Sinds ik dat ontdekt heb werk ik met passie mee om bedrijven en werknemers op weg te helpen en te werken aan nieuwe relaties, waarbij mensen met meer bezieling samenwerken door het optimaal benutten van alles wat ze al in zich hebben."
"Hele toffe levendige dame. Leuk om les van te krijgen, heel interactief, niet saai."
Elyne Roels, verantwoordelijke patrimonium Gemeentebestuur Berlare
Schrijf in
Vraag info
wishlist
print of download