06 mei 2026
Collega's herkenden zich in de aangebrachte voorbeelden, zo werd de opleiding veel interactiever
Jens Moreel
Beleidsmedewerker organisatie
Agressie is een thema dat steeds vaker aanwezig is in de dagelijkse werking van woonmaatschappijen. Omgaan met agressie op de werkvloer wordt daardoor niet alleen belangrijker, maar ook urgenter.
Ook bij Woonmaatschappij Dender-Zuid werd die evolutie duidelijk merkbaar. Vanuit die realiteit koos de organisatie bewust voor een in-house opleiding rond omgaan met agressie, afgestemd op de eigen medewerkers en hun praktijk.
We spraken met Jens Moreel, beleidsmedewerker organisatie, over de aanleiding voor de opleiding en hoe medewerkers het traject ervaren hebben.
De vraag naar de opleiding kwam in de eerste plaats van de medewerkers zelf. Vooral binnen de huurbegeleiding en aan het onthaal werd duidelijk dat agressie vaker voorkomt.
“Het fysieke komt minder voor, maar we merken vooral een sterke stijging van verbale agressie,” vertelt Jens.
Die evolutie laat zich voelen op de werkvloer. Misschien niet altijd zichtbaar, maar het heeft wel impact op hoe medewerkers hun job beleven. Het zorgt voor spanning of gewoon voor een ongemakkelijk gevoel dat blijft hangen na een gesprek.
Ook bredere maatschappelijke gebeurtenissen spelen mee. Incidenten waarbij hulpverleners slachtoffer worden van agressie laten niemand onberoerd. Toch lag de echte drijfveer intern: medewerkers die aangaven dat ze nood hadden aan handvatten om hiermee om te gaan.
Met een team van zo’n 75 medewerkers was een in-house opleiding eigenlijk een vrij evidente keuze. Het maakte het mogelijk om de sessies te organiseren per kantoor en per dienst, zonder dat medewerkers zich moesten verplaatsen.
Wat voor Woonmaatschappij Dender-Zuid echt doorslaggevend was, is het maatwerk van het traject. De opleiding werd opgebouwd rond de specifieke werking van de verschillende diensten.
Medewerkers kregen vooraf de kans om eigen situaties en cases door te geven. “Die konden we delen met de docent, waardoor de opleiding veel interactiever werd”, zegt Jens.
Tijdens de sessies zorgde dat voor herkenning. Collega’s herkenden zichzelf in de voorbeelden en in de reacties. En wellicht is dat wel de kracht van zo’n aanpak: het voelt niet als een externe opleiding, maar als iets dat echt over je eigen werk gaat.
De opleiding omgaan met agressie werd door de medewerkers als relevant en bruikbaar ervaren. Theorie kwam zeker aan bod, maar nooit los van de praktijk. Alles werd gekoppeld aan concrete herkenbare situaties.
“Die link tussen theorie en praktijk was voor ons essentieel,” geeft Jens aan.
Ook de rol van de docent werd als zeer positief ervaren. Door te vertrekken vanuit de aangeleverde cases en ruimte te laten voor interactie, ontstond er een open sfeer.
Dat zorgde ervoor dat medewerkers actief deelnamen en ervaringen durfden delen. En dat is niet vanzelfsprekend. Zeker bij een thema als agressie, waar toch vaak een zekere spanning rond hangt.
De herkenbaarheid speelde daarin een grote rol. Als mensen zich herkennen in wat besproken wordt, blijven ze betrokken. Dat klinkt evident, maar het wordt toch nog vaak onderschat.
Het is nog wat vroeg om te spreken van grote veranderingen. Maar er zijn wel duidelijke eerste signalen. “Collega’s zijn bewuster bezig met hun eigen veiligheid en gebruiken de tips die ze kregen effectief”, vertelt Jens.
Dat toont aan dat de opleiding aansluit bij de realiteit van de werkvloer. Geen theorie die ergens blijft liggen, maar inzichten die meteen toegepast worden. En misschien is dat wel het belangrijkste.
De opleiding staat niet op zichzelf. Ze vormt het startpunt voor een bredere aanpak binnen de organisatie.
Er werd ondertussen een werkgroep opgericht om een charter rond agressie uit te werken. Dat charter moet helpen om afspraken en richtlijnen te verankeren in de dagelijkse werking.
Het vertrekt vanuit de inzichten van de opleiding, maar gaat een stap verder. Naar een gedeelde visie, een gezamenlijke aanpak.
Voor andere woonmaatschappijen die een gelijkaardig traject overwegen, wil Jens vooral het belang van maatwerk benadrukken.
Je moet je eigen uitdagingen en cases kunnen meenemen in de opleiding. Dat geeft medewerkers een stem en zorgt ervoor dat er echt geluisterd wordt
Door per dienst andere accenten te leggen, sluit de opleiding beter aan bij wat teams nodig hebben. En dat maakt het verschil tussen een opleiding die ‘oké’ is en eentje die echt blijft hangen.
Een in-house opleiding omgaan met agressie biedt meer dan kennis of technieken. Ze creëert ruimte voor dialoog, voor herkenning en voor gedeelde verantwoordelijkheid.
Door te vertrekken vanuit de eigen praktijk kunnen organisaties bouwen aan een duurzame aanpak van agressie op de werkvloer. Met aandacht voor veiligheid, maar ook voor het welzijn van medewerkers.
Zelf aan de slag met een opleiding omgaan met agressie binnen jouw organisatie? Ontdek het aanbod van Escala.
Ons aanbod
