SMART staat voor Specifiek, meetbaar, aanvaardbaar-haalbaar, resultaatgericht en tijdgerelateerd.

Zowel in mondelinge als schriftelijke communicatie, in procedures als recepten, memo's als argumentatie ... wordt een correct begrip - en dus een correcte gevolggeving - bijna een zekerheid. Recepturen staan vaak vol van zaken die voor eigen interpretatie vatbaar zijn waardoor niet het beoogde resultaat bereikt wordt als de schrijver het niet zelf uitvoert.

Hoe zort u dat men precies begrijpt en daarna ook doet wat u bedoelt? Hoe zorgt u er voor dat een klant elke keer hetzelfde op zijn bord krijgt, dezelfde leuke ervaring meemaakt? Hoe voorkomt u fouten? Hoe bepert u misverstanden, misbaksels, miserie, ...?

alle personeelsleden die collega's moeten aansturen, instructies geven, informeren, ... of klanten moeten inlichten, enz.