Imago (Code 95 - Thema 3)

Versterk uw chauffeursimago en daarmee het imago van uw bedrijf met de Code 95 bijscholing "Bedrijfsimago = Chauffeursimago". Deze opleiding helpt chauffeurs hun rol als ambassadeur van de organisatie te begrijpen en effectief klantgericht te handelen. U leert essentiële sociale en communicatieve vaardigheden, van het omgaan met verschillende soorten klanten tot het onderhouden van positieve relaties met collega's, klanten en andere weggebruikers. Schrijf u nu in en zet de eerste stap naar een professioneler en klantgerichter imago voor uw bedrijf.

Versterk uw chauffeursimago en daarmee het imago van uw bedrijf met de Code 95 bijscholing "Bedrijfsimago = Chauffeursimago". Deze opleiding helpt chauffeurs hun rol als ambassadeur van de organisatie te begrijpen en effectief klantgericht te handelen. U leert essentiële sociale en communicatieve vaardigheden, van het omgaan met verschillende soorten klanten tot het onderhouden van positieve relaties met collega's, klanten en andere weggebruikers. Schrijf u nu in en zet de eerste stap naar een professioneler en klantgerichter imago voor uw bedrijf.

• Chauffeurs met rijbewijs  C, C+E, C1, C1+E  met code 95.
• Chauffeurs met  een gecombineerd rijbewijs C en D met code 95.

Er is geen specifieke voorkennis vereist.

• Een geldig rijbewijs C of C en D met code 95.
• Nederlandse taal.
• Maximum 20 chauffeurs.  
• 7 uur effectieve lestijd = 7 kredietpunten = kom op tijd!
• Breng uw identiteitskaart mee voor de juiste informatie op uw attest.

 het chauffeursimago = het bedrijfsimago

• Gedrag van de bestuurder en imago: belang voor de onderneming
• De kwaliteit van de dienstverlening door de bestuurder
• De taken van de bestuurder
• De verscheidenheid aan personen waarmee een bestuurder te maken krijgt vereisen de nodige sociale vaardigheden:
  • Welk type personen eisen welke vaardigheden: magazijnier, dispatcher, klant, politie, douane, ...
  • Training sociale vaardigheden in de vorm van een rollenspel
  • Basiscommunicatie en communicatieprincipes
    • Verschillende communicatiestijlen en het bepalen van uw persoonlijke stijl
    • Aansluiten bij de communicatiestijl van een ander
    • Interne en externe ruis en vervorming voorkomen
    • Verbale en non-verbale communicatie
    • Feedback geven en ontvangen
    • Communicatie en telefoontechniek
    • Stress- en conflicthantering
• Onderhoud van het voertuig
• Organisatie van het werk
• Commerciële en financiële gevolgen van een geschil
• Testimonial: leren van elkaar over het chauffeursimago