Effectieve conflicthantering voor leidinggevenden

Conflicten zijn onvermijdelijk in een werkomgeving, maar ze hoeven niet destructief te zijn. Een goede leider weet hoe hij conflicten kan de-escaleren en ze kan ombuigen tot leermomenten. In deze training leer je hoe je conflicten herkent, analyseert en op een constructieve manier aanpakt.

1. Kennis & Inzicht: conflicttheorieën en bemiddelingstechnieken begrijpen.
2. Cognitieve vaardigheden: conflicten analyseren en de juiste aanpak bepalen.
3. Praktische vaardigheden: bemiddelings- en communicatievaardigheden toepassen.
4. Sociale en emotionele vaardigheden: empathisch en neutraal handelen in conflictsituaties.
5. Zelfregulering: bewust omgaan met eigen conflictstijl en emoties.

Leidinggevenden, teamcoördinatoren en HR-professionals die hun vaardigheden in conflicthantering willen versterken.

1. Theorie gekoppeld aan praktijk: conflicthanteringsmodellen en bemiddelingstechnieken.
2. Simulaties en casussen: realistische conflicten worden geoefend in rollenspellen.
3. Zelfreflectie en feedback: inzicht in je eigen conflictstijl en groeipunten.

Dag 1: Inzicht in conflicten

• Wat is een conflict? Oorzaken en soorten.
• De conflictijsberg: zichtbare en onzichtbare drijfveren.
• Jouw rol als leidinggevende bij conflicten.

Dag 2: Bemiddeling en communicatie

• Fasen van bemiddeling en technieken om standpunten om te zetten in belangen.
• Actief luisteren, herkaderen en verbindende communicatie.
• Oefeningen met rollenspellen en groepsfeedback.

Dag 3: Praktische toepassing en strategieën

• Hoe motiveer je teams om conflicten zelf op te lossen?
• Strategieën om weerstand te hanteren en escalatie te voorkomen.
• Ontwikkelen van een actieplan voor conflicthantering binnen jouw organisatie.