Klantgericht aan het onthaal

• Je legt uit wat klantgerichtheid aan het onthaal betekent en waarom die eerste indruk zo belangrijk is.
• Je communiceert professioneel en empathisch met bezoekers, ook in drukke of lastige situaties.
• Je gebruikt houding, stem en lichaamstaal om vertrouwen en rust uit te stralen.
• Je reflecteert op je eigen gedrag en verbetert continu je onthaalvaardigheden.
• Je blijft klantgericht, vriendelijk en professioneel – zelfs onder stress of bij lastige bezoekers.

Voor wie wel:

• Baliemedewerkers, onthaalmedewerkers en administratief personeel in publieke instellingen, OCMW’s of ziekenhuizen
• Front-office medewerkers in non-profitorganisaties

Voor wie niet:

• Wie enkel theoretische inzichten zoekt zonder oefening of feedback

Geen specifieke voorkennis vereist. Basiservaring met klanten- of publiekscontact volstaat.

• De eerste indruk: wat bezoekers onthouden en zich altijd zullen herinneren
• Professionele uitstraling en klantgericht gedrag
• Communicatie met empathie en duidelijkheid
• Omgaan met emoties en moeilijke situaties
• Lichaamstaal, stemgebruik en non-verbale signalen
• Praktische oefeningen en rollenspellen
• Reflectie: van routine naar bewust gedrag