Klantgericht aan het onthaal

Klantgericht onthaal is het visitekaartje van je organisatie. Leer hoe!

• Je legt uit wat klantgerichtheid aan het onthaal betekent en waarom die eerste indruk zo belangrijk is.
• Je communiceert professioneel en empathisch met bezoekers, ook in drukke of lastige situaties.
• Je gebruikt houding, stem en lichaamstaal om vertrouwen en rust uit te stralen.
• Je reflecteert op je eigen gedrag en verbetert continu je onthaalvaardigheden.
• Je blijft klantgericht, vriendelijk en professioneel – zelfs onder stress of bij lastige bezoekers.

Het onthaal is het visitekaartje van elke organisatie. In deze opleiding leren baliemedewerkers hoe ze elke bezoeker op een warme, professionele en zelfverzekerde manier ontvangen. Je leert hoe kleine gedragingen grote impact hebben — van lichaamstaal tot stemgebruik — en hoe je ook in lastige situaties klantgericht blijft communiceren.

Schrijf je in en maak van elk onthaalmoment een positieve ervaring.

Voor wie wel:

• Baliemedewerkers, onthaalmedewerkers en administratief personeel in publieke instellingen, OCMW’s of ziekenhuizen
• Front-office medewerkers in non-profitorganisaties

Voor wie niet:

• Wie enkel theoretische inzichten zoekt zonder oefening of feedback

Geen specifieke voorkennis vereist. Basiservaring met klanten- of publiekscontact volstaat.

• Escala-formule: praktijkgericht, herkenbaar en direct toepasbaar
• Duur: 1 dag
• Maximaal 12 deelnemers

Ook mogelijk als incompanyopleiding voor onthaalteams binnen lokale besturen en publieke organisaties. Contacteer Nikee Dekker

• De eerste indruk: wat bezoekers onthouden en zich altijd zullen herinneren
• Professionele uitstraling en klantgericht gedrag
• Communicatie met empathie en duidelijkheid
• Omgaan met emoties en moeilijke situaties
• Lichaamstaal, stemgebruik en non-verbale signalen
• Praktische oefeningen en rollenspellen
• Reflectie: van routine naar bewust gedrag