Telefonisch debiteurenbeheer

• Hoe gaat u om met de verschillende reacties en bezwaren van wanbetalers tijdens telefoongesprekken?
• Kunt u een duwtje in de rug gebruiken om met meer zelfvertrouwen uw klant telefonisch het hoofd te bieden?
• Wanneer is het tijdverspilling om de klant op te bellen? En wanneer probeert u toch de achterstallige betaling te innen?

Pleegt u regelmatig incasso telefoontjes? Dan leert u in deze training de handen uit de mouwen te steken en er zelf mee aan de slag te gaan.

• U leert op een eenvoudige manier structuur te brengen in uw telefoongesprek.
• U bent u meer bewust van uw stemgebruik, en heeft deze ook beter onder controle. Daardoor speelt u met meer zelfvertrouwen in op de bezwaren van uw conversatiepartner.
• U kent diverse onderhandelingstechnieken.
• U weet hoe u uw klant centraal stelt, en kunt klantvriendelijk invorderen.

Assertiviteit troef?

Treedt u assertief op bij het innen van achterstallige betalingen? Of vreest u zo elke toekomstige samenwerking met uw klant onmogelijk te maken? Zo’n telefoontjes zijn nooit fijn, maar in deze training ontdekt u met welke aanpak u de klantenrelatie wel kan behouden.

Succesvol(ler) innen

Slaagt u erin de verschillende types slechte betalers te herkennen? Er zijn uitstellers, zij die alle schuld ontkennen, en tot slot de groep die agressief wordt. Hoe gaat u met elk van hen om? Ontdek in deze hands-on training welke benaderingen het meest succes hebben.

Krik uw zelfvertrouwen op

Als afsluiter duikt u in de praktijk. Tijdens een simulatieoefening biedt u het hoofd aan een lastige klant. Samen met uw medetrainees ontdekt u waarin u al sterk bent, en wat u nog meer kunt uitspelen voor een telefoongesprek met resultaat.

Als u regelmatig incasso telefoontjes pleegt, heeft u baat bij tips & tricks om professioneel te spreken met impact.

• Telefonisch invorderen, hoe doet u dat?
  • Outbound en inbound
  • Inhoudelijk (de diverse stappen)
  • Vormelijk (stem, correct taalgebruik,  juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
• Diverse onderhandelingstechnieken
• Oefeningen
• Hoe stelt u uw klant centraal?
  • Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
  • Empathie
  • Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
  • Human2Human  
  • Actie – en reactieoefeningen
  • Klantvriendelijk invorderen