Frans - intermediair

Na deze opleiding kan je:

• Complexe gesprekken voeren, valkuilen herkennen en bijsturen
• Standpunten formuleren, onderhandelen en presenteren in de werkcontext
• Jouw communicatie kritisch beoordelen en verbeteren

Voor professionals die zich goed redden in dagelijkse gesprekken, maar vastlopen bij klachten, overleg of onvoorziene situaties.

Herkenbaar? Dan is dit de stap voor je.

Je communiceert op A2-niveau: vlot in standaardgesprekken, maar vast bij klachten, overleg of onverwachte situaties. Je wilt sterker, genuanceerder en flexibeler communiceren.

Na deze opleiding ben je in staat om flexibel te reageren, te onderhandelen en zelfverzekerd complexe gesprekken te voeren in onvoorbereide situaties.

Typische scenario’s:

• Een klantklacht professioneel opvangen en samen tot een oplossing komen
• In een overleg je mening geven, argumenteren en reageren op anderen
• Misverstanden of veranderende afspraken herkennen, benoemen en bijsturen

Concrete programma-inhoud:

• Oefenen met onvoorspelbare, veeleisende situaties
• Nuanceren, standpunt verwoorden, actief luisteren en reageren
• Argumenteren, onderhandelen, omgaan met weerstand
• Rollenspellen en simulaties: klachten, vergaderingen, onderhandelingen
• Inclusief online SBM-screening met instapadvies
• Na screening eenvoudig overstappen indien nodig