MPM-012 image de l'entreprise = image du chauffeur

Opleiding Mobiliteit & Vakbekwaamheid 140855

Introductie

BIJSCHOLING VAKBEKWAAMHEID CHAUFFEUR C,C en D voor Franstalige chauffeurs

(=nascholing, permanente vorming, opleiding voor code 95, ...)

Omschrijving

De chauffeurs vervullen een cruciale rol in het contact met de klant. Daarnaast hebben zij een imagobepalende factor voor uw organisatie/bedrijf. De chauffeur is "de ambassadeu"r en rijdt met de "bedrijfskleuren" op zijn vrachtwagen. Enkele do en dont's helpen je als chauffeur het imago van je bedrijf hoog te houden.Deze klantgerichtheidstraining is geschikt voor chauffeurs van verschillende organisaties/bedrijven.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Franstalige chauffeurs met rijbewijs C, C+E, C1, C1+E met code 95.

Franstalige chauffeurs met een gecombineerd rijbewijs C en D met code 95.

Toelatingsvoorwaarden

Een geldig rijbewijs C of C en D met code 95. Franse taal.

Maximum 20 chauffeurs.

7 uur effectieve lestijd = 7 kredietpunten = kom op tijd !

Breng je identiteitskaart mee voor de juiste informatie op je attest.

Programma

het chauffeursimago = het bedrijfsimago

  • Gedrag van de bestuurder en imago: belang voor de onderneming
  • De kwaliteit van de dienstverlening door de bestuurder
  • De taken van de bestuurder
  • Personen waarmee een bestuurder te maken krijgt vereist de nodige sociale vaardigheden:
    • Welk type personen eisen welke vaardigheden: magazijnier, dispatcher, klant, politie, douane, ...
    • Training sociale vaardigheden in de vorm van een rollenspel
    • Basiscommunicatie en communicatieprincipes
      • Verschillende communicatiestijlen en het bepalen van jouw persoonlijke stijl
      • Aansluiten bij de communicatiestijl van een ander
      • Interne en externe ruis en vervorming voorkomen
      • Verbale en non-verbale communicatie
      • Feedback geven en ontvangen
      • Communicatie en telefoontechniek
      • Stress- en conflicthantering
  • Onderhoud van het voertuig
  • Organisatie van het werk
  • Commerciële en financiële gevolgen van een geschil
  • Testimonia: leren van elkaar over het chauffeursimago